SJM — governance и lifecycle карты
Режимы SJM-карты (as-is, target-state, incident-review), паспорт карты, триггеры пересмотра и lifecycle от Draft до Archive.
SJM остаётся полезной, только если команда понимает назначение карты, её владельца и триггеры пересмотра. Карта не должна становиться тяжёлым реестром: достаточно короткого паспорта, evidence и changelog.
Режимы карты
| Режим | Когда использовать | Основной вопрос |
|---|---|---|
as-is | Диагностика текущего сервиса | Как путь работает фактически? |
target-state | Подготовка изменения | Как должен работать целевой путь? |
incident-review | Разбор деградации или customer harm | Где сервис отклонился от ожидаемого поведения и как восстановиться? |
Паспорт карты
- Назначение и границы.
- Режим карты.
- Владелец карты.
- Владельцы этапов и системных зависимостей.
- Дата последней проверки.
- Evidence: интервью, логи, жалобы, транзакции, QA, инциденты.
- Триггеры пересмотра.
- Короткий changelog.
Триггеры пересмотра
- Изменение продукта, канала, интерфейса или интеграции.
- Изменение регуляторного требования или стандарта.
- Новый повторяющийся тип жалоб.
- Инцидент, деградация или изменение third-party dependency.
- Расхождение baseline и target по ключевой метрике.
- Изменение владельца процесса или handoff.
Lifecycle
stateDiagram-v2
[*] --> Draft
Draft --> Validated: сверка с участниками и evidence
Validated --> Active: владелец карты подтвердил рабочую версию
Active --> Review: изменение, жалобы или инцидент
Review --> Active: карта обновлена
Review --> Archive: карта больше не актуальнаДля статусов отдельных секций см. Статусы SJM-секций. Для структуры новой карты см. Шаблон SJM для Obsidian.
Живой сад
Этот текст можно улучшать вместе
Нашёл опечатку?
Выдели фрагмент в заметке и нажми «Сообщить» — откроется короткая форма с контекстом.
Хочешь обсудить?
Ниже можно оставить комментарий через Telegram, когда заметка связана с публикацией канала.
Эта заметка ведёт к
Ссылаются на эту заметку
Заметка
BPMN — change request сервиса
Заметка
Как построить SJM
Заметка
Пример SJM — деградация цифрового канала
Заметка
Service Journey Mapping — индекс
Заметка
Сервисная модель — полный рабочий контур
Заметка
Шаблон SJM для Obsidian
Заметка
SJM — privacy, compliance и customer harm
Заметка
SJM — стандарты и источники
Заметка
Статусы SJM-секций
Заметка
Управление сервисной моделью — индекс
Добавь `telegramPostId` в публичную заметку, чтобы здесь появился виджет обсуждения.