SJM Source - Куликов Базовый курс 2023

Source card по локально обработанному полному тексту. Используется как библиографическая сноска для прикладных заметок о тест-анализе требований, чек-листах, тест-кейсах, дефектах, RCA и автоматизации проверок сервиса.

Источник

• Святослав Куликов.
• Тестирование программного обеспечения. Базовый курс, 3-е издание.
• Год локального материала: 2023.

Что полезно для сервисной модели

• Жизненный цикл тестирования: анализ требований, критерии приёмки, стратегия, тест-кейсы, выполнение, дефекты, анализ результатов и отчётность.
• Свойства качественных требований: завершённость, атомарность, непротиворечивость, недвусмысленность, выполнимость, актуальность, прослеживаемость, модифицируемость, ранжирование и проверяемость.
• Техники проверки требований: review, вопросы, пробные чек-листы, моделирование поведения, схемы и прототипы.
• Чек-листы как наборы идей, а тест-кейсы как более формальные проверки с входными условиями, шагами и ожидаемыми результатами.
• Дефект-репорты как инструмент исправления проблемы, а не просто фиксации симптома.
• Поиск первопричины дефекта через наблюдение, сбор данных, гипотезы, проверку и рекомендации.
• Автоматизация как инвестиция: полезна для повторяемых, технических, объёмных и регрессионных проверок, но не заменяет анализ, планирование и мышление.

Как использовать в SJM

• Проверять SJM, BPMN, SLA-правила, KB-статьи и workflow-статусы как требования к сервису.
• Для каждого критичного шага сервиса задавать критерий приёмки, oracle и проверяемое evidence.
• Делать чек-листы по слоям сервиса: клиентский путь, backstage, данные, интеграции, поддержка, recovery.
• Оформлять сервисный дефект так, чтобы было понятно: что произошло, где, при каких условиях, чего ожидали, как воспроизвести и на что это влияет.
• Использовать RCA после повторяющихся дефектов, инцидентов, просрочек SLA и reopen-обращений.
• Автоматизировать прежде всего smoke/regression, интеграционные проверки, SLA timers, мониторинг, сверки данных и проверки логов.

Связанные заметки

• Тестирование и качество сервисов
• Тест-анализ требований сервиса
• Чек-листы и тест-кейсы сервиса
• Дефекты сервиса и RCA
• Автоматизация проверок сервиса

Смежные понятия

• Acceptance criteria
• Checklist
• Test case
• Defect report
• Root cause analysis
• Test automation