SJM — США
Американские нормативные источники для SJM: CFPB, Regulation E, ADA guidance и WCAG — consumer harm, жалобы и accessibility.
Для США карта должна разделять закон, регуляторный ресурс, examination procedures и технический ориентир. Конкретная применимость зависит от продукта, типа организации, штата и фактического сценария.
Дата проверки источников: 2026-06-02.
Источники
| Источник | Тип документа | Статус / применимость | Что меняет в SJM | Какие touchpoints проверить |
|---|---|---|---|---|
| CFPB Compliance Management Review Examination Procedures | supervisory practice | Examination procedures CFPB | Добавляет compliance на всём lifecycle и service provider oversight | Проектирование, delivery, администрирование, внешние поставщики, corrective action |
| CFPB UDAAP Examination Procedures | supervisory practice | Examination procedures CFPB | Добавляет оценку риска consumer harm | Раскрытие условий, ошибки, комиссии, отказ, взыскание, service recovery |
| CFPB Consumer Complaint Program | supervisory practice | Официальная программа CFPB; страница обновлена 2026-05-18 | Добавляет обработку жалоб, полноту ответа и анализ трендов | Приём жалобы, company response, сроки, обратная связь, аналитика причин |
| Regulation E, 12 CFR Part 1005 | law / regulation resource | Электронный ресурс CFPB; для юридического исследования сверять с официальным CFR / Federal Register | Добавляет EFT-disclosures, liability и error resolution | Перевод, ATM, receipt, disclosure, ошибка, спорная операция |
| ADA.gov: Guidance on Web Accessibility and the ADA | regulatory guidance | Официальное guidance DOJ | Добавляет проверку web accessibility для public accommodations, включая банки | Веб, формы, навигация с клавиатуры, сообщения об ошибках, альтернативы контенту |
| WCAG 2.2 | technical standard | Технический ориентир W3C | Даёт проверяемый ориентир для digital accessibility | Веб и мобильные touchpoints |
Важное ограничение
Не утверждать автоматически, что конкретный уровень WCAG является универсальным федеральным требованием для всех банковских сервисов. Для SJM WCAG полезен как технический baseline; юридическую применимость нужно проверять отдельно.
Практический чек-лист
- Проверить customer harm на каждом отказе, комиссии и неоднозначном сообщении.
- Показать complaint flow и владельца corrective action.
- Для EFT пройти disclosure, receipt, error resolution и спорную операцию.
- Для цифровых каналов добавить accessibility-checks и ручную проверку критичных форм.
- Для внешних поставщиков показать oversight и recovery.
Связанные материалы
Живой сад
Этот текст можно улучшать вместе
Выдели фрагмент в заметке и нажми «Сообщить» — откроется короткая форма с контекстом.
Ниже можно оставить комментарий через Telegram, когда заметка связана с публикацией канала.
Добавь `telegramPostId` в публичную заметку, чтобы здесь появился виджет обсуждения.