BPMN — change request сервиса

Процесс показывает, как сервисное изменение проходит от evidence до production и обновления сервисной модели.

Процесс

flowchart LR
    classDef event fill:#eef7ff,stroke:#3b82f6,color:#172033
    classDef task fill:#f8fafc,stroke:#64748b,color:#172033
    classDef gate fill:#fff7ed,stroke:#f97316,color:#172033
    classDef control fill:#ecfdf5,stroke:#10b981,color:#172033
    classDef risk fill:#fef2f2,stroke:#ef4444,color:#172033

    subgraph O["Источник изменения"]
        O0(("Start")):::event --> O1["Evidence: метрика, incident, жалоба, дефект"]:::task
        O1 --> O2["Сформулировать change request"]:::task
    end

    subgraph A["Анализ"]
        A1["Impact на SJM, BPMN, SLA, KB, CRM, architecture"]:::task --> A2["Risk assessment"]:::risk
        A2 --> A3{"Изменение допустимо?"}:::gate
    end

    subgraph G["Governance"]
        G1["Approval / prioritization"]:::control --> G2{"Approved?"}:::gate
        G2 -->|Нет| G3["Backlog / reject with reason"]:::task
        G2 -->|Да| G4["Plan implementation"]:::task
    end

    subgraph D["Delivery"]
        D1["Implement process/system/tooling change"]:::task --> D2["Update tests and run regression"]:::control
        D2 --> D3{"Ready for release?"}:::gate
        D3 -->|Нет| D1
        D3 -->|Да| D4["Release / rollout"]:::task
    end

    subgraph P["Post-release"]
        P1["Update SJM, BPMN, KB, runbook"]:::control --> P2["Monitor effect"]:::control
        P2 --> P3(("End")):::event
    end

    O2 --> A1
    A3 -->|Нет| G3
    A3 -->|Да| G1
    G4 --> D1
    D4 --> P1

Контрольные точки

Контроль	Где фиксировать
Evidence	метрика, incident, тикет, дефект
Impact	SJM, BPMN, SLA, KB, architecture view
Risk response	risk note / approval
Regression	test report
Release readiness	checklist
Post-release effect	dashboard / SLA report

Связь с SJM

• Жизненный цикл сервиса
• SJM — governance и lifecycle карты
• Управление рисками сервисных изменений
• Тестирование и качество сервисов