BPMN — деградация цифрового канала

Процесс показывает путь от сигнала мониторинга или обращений клиентов до восстановления сервиса, коммуникаций и изменений после incident-review.

Процесс

flowchart LR
    classDef event fill:#eef7ff,stroke:#3b82f6,color:#172033
    classDef task fill:#f8fafc,stroke:#64748b,color:#172033
    classDef gate fill:#fff7ed,stroke:#f97316,color:#172033
    classDef control fill:#ecfdf5,stroke:#10b981,color:#172033
    classDef risk fill:#fef2f2,stroke:#ef4444,color:#172033

    subgraph M["Monitoring / support signals"]
        M0(("Start")):::event --> M1["Alert или всплеск обращений"]:::risk
        M1 --> M2["Корреляция: logs, metrics, tickets"]:::task
    end

    subgraph I["Incident team"]
        I1["Классифицировать impact"]:::task --> I2{"Критичный incident?"}:::gate
        I2 -->|Да| I3["Открыть incident bridge"]:::risk
        I2 -->|Нет| I4["Обработка как service degradation"]:::task
        I3 --> I5["Recovery / rollback / workaround"]:::task
        I4 --> I5
        I5 --> I6{"Сервис восстановлен?"}:::gate
        I6 -->|Нет| I5
        I6 -->|Да| I7["Закрыть incident"]:::control
    end

    subgraph C["Клиенты и поддержка"]
        C1["Статусная коммуникация"]:::task --> C2["Инструкция первой линии"]:::control
        C2 --> C3["Обработка пострадавших обращений"]:::task
    end

    subgraph R["Review / change"]
        R1["Post-incident review"]:::control --> R2{"Нужен change?"}:::gate
        R2 -->|Да| R3["Change request: monitoring, retry, fallback, KB"]:::risk
        R2 -->|Нет| R4["Обновить SJM evidence"]:::control
        R3 --> R4
        R4 --> R5(("End")):::event
    end

    M2 --> I1
    I3 --> C1
    I4 --> C1
    I7 --> R1
    C3 --> R1

Контрольные точки

Связь с SJM

• Пример SJM — деградация цифрового канала
• Архитектура и интеграция сервисов
• Поддержка сопровождение и инструменты сервиса
• Управление рисками сервисных изменений