BPMN процессы — индекс
Garden-ready процессные карты для сервисной модели: Markdown, Mermaid и Obsidian Canvas.
Этот раздел хранит процессные карты в формате, удобном для Obsidian и будущего Digital Garden: каждая модель описана как обычная Markdown-заметка с Mermaid-схемой, таблицей ролей, контрольными точками и ссылками на SJM. Canvas используется как редакторская карта навигации, а не как единственный публичный формат.
Почему не только Canvas или Excalidraw
Canvas и Excalidraw удобны для работы внутри Obsidian, но хуже переносятся в публичный цифровой сад. Для Garden-слоя надёжнее Markdown + Mermaid: схема остаётся текстовой, версионируемой, читаемой без плагина и связанной с заметками.
Модели
- BPMN — обращение в поддержку — от клиентского обращения до ответа, эскалации, reopen и change request.
- BPMN — деградация цифрового канала — monitoring alert, incident triage, recovery, коммуникации и post-incident review.
- BPMN — change request сервиса — intake, impact/risk, approval, implementation, QA, release и обновление SJM/KB.
- BPMN — problem management — повторяющаяся проблема, RCA, workaround, permanent fix и контроль эффекта.
Редакторская карта
- BPMN процессы — Canvas
Условные обозначения
| Обозначение | Как читать |
|---|---|
Start / End | событие начала или завершения процесса |
| прямоугольник | задача или activity |
| ромб | gateway / решение |
| subgraph | lane: клиент, поддержка, IT, владелец сервиса, риск/QA |
| пунктирная связь в тексте | связь с SJM, KB, SLA, monitoring или change request |
Правила для Digital Garden
- Не публиковать внутренние названия систем, очередей, групп поддержки и регламентов.
- Показывать роли и типы инструментов: CRM, workflow, система обращений, KB, monitoring, logs, SLA report.
- Сохранять Mermaid как основной публичный формат.
- Canvas использовать для личной работы и навигации.
- Excalidraw использовать только для финальных иллюстраций, которые можно экспортировать в SVG/PNG.
Связанные заметки
Живой сад
Этот текст можно улучшать вместе
Выдели фрагмент в заметке и нажми «Сообщить» — откроется короткая форма с контекстом.
Ниже можно оставить комментарий через Telegram, когда заметка связана с публикацией канала.
Добавь `telegramPostId` в публичную заметку, чтобы здесь появился виджет обсуждения.