Шаблон SJM для Obsidian

Этот шаблон можно копировать для конкретной SJM-карты. Перед заполнением полезно свериться с Как построить SJM и Компоненты SJM.

---
type: note
topic: service-journey-mapping
status: draft
---

# {{Название процесса}} — SJM

## Паспорт карты

- Режим: `as-is` / `target-state` / `incident-review`
- Владелец карты:
- Дата последней проверки:
- Триггеры пересмотра:

## Назначение и границы

### Назначение

### Старт

### Завершение

### Что не входит в карту

## Evidence

- Интервью:
- Логи:
- Жалобы:
- Транзакции:
- QA:
- Инциденты:

## Участники и владельцы этапов

| Роль / команда | Этап или зона ответственности | Владелец |
|---|---|---|

## Слои карты

| Этап | Действие клиента | Frontstage | Backstage | Support processes | Systems / integrations | Third parties | Handoff | Условия / исключения / ошибки |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|

## Основной сценарий

## Исключения и ошибки

## Accessibility checks

## Privacy / data touchpoints

## Compliance checkpoints

| Checkpoint | Источник | Юрисдикция | Владелец | Статус проверки |
|---|---|---|---|---|

## Customer harm risks

## Service recovery

## Узкие места

## Quick wins

## Системные улучшения

## Метрики

| Этап / checkpoint | Метрика | Baseline | Target | Владелец | Источник данных |
|---|---|---|---|---|---|

## Вопросы для уточнения

## Changelog

## Связанные материалы

Как использовать

• Для учебного примера см. Пример SJM — обращение в поддержку.
• Для выбора метрик см. Метрики для SJM.
• Для статуса и версии карты см. Статусы SJM-секций.
• Для владельца и lifecycle см. SJM — governance и lifecycle карты.
• Для сквозных проверок см. SJM — accessibility и inclusive design и SJM — privacy, compliance и customer harm.

Вывод

Шаблон задаёт минимальную структуру, но не заменяет мышление. Его стоит адаптировать под процесс, уровень детализации и реальную задачу команды.