Chargeback — оспаривание по правилам схемы

Определение

Chargeback — формальная процедура оспаривания карточной операции через платежную систему, в которой один участник предъявляет требование другому участнику по правилам схемы.

Простыми словами

Это уже не просто обращение клиента, а схемный спор между банками.

Где используется

• ATM no dispense / partial dispense;
• fraud dispute;
• incorrect amount;
• missing/invalid evidence;
• liability transfer between issuer and acquirer.

Пример в ATM-процессе

Эмитент предъявляет chargeback эквайеру по жалобе клиента. Эквайер отвечает доказательствами: EJ показывает cash taken, counters сходятся, reversal не было.

Важное ограничение

Для МИР нужны актуальные правила/стандарты НСПК. Публичные документы дают рамку, но не всегда раскрывают reason codes и сроки.

Связанные термины

• TERM-dispute
• TERM-card-scheme
• TERM-reconciliation
• ATM-Dispute-Lifecycle

Источники

• НСПК — Правила и тарифы ПС «Мир»: https://nspk.ru/banks/rules
• Mastercard Chargeback Guide — публичный пример структуры chargeback/dispute для ATM: https://www.mastercard.us/content/dam/mccom/apac-global/documents/chargeback-guide.pdf