Dispute — спорная операция

Определение

Dispute — спор по операции, когда держатель карты или банк не согласен с результатом операции и запускает процедуру проверки/урегулирования.

Простыми словами

Клиент говорит: «операция прошла неправильно», а банк должен проверить evidence.

Где используется

• no dispense;
• partial dispense;
• cash presented but not taken;
• несанкционированная операция;
• incorrect amount;
• claim/chargeback process.

Пример в ATM-процессе

Клиент заявил, что ATM не выдал 10 000 RUB, но сумма списана. Эмитент принимает обращение, эквайер/ATM operator предоставляет EJ, counters, logs и при наличии видео.

Связанные термины

• TERM-chargeback
• TERM-reconciliation
• TERM-ej
• ATM-Dispute-Lifecycle

Источники

• НСПК — Правила ПС «Мир», спорные/нестандартные ситуации: https://nspk.ru/file/479dbc98/pravila-mir-43.pdf
• Банк России — FAQ по НПС и клиентским обращениям: https://www.cbr.ru/faq/nps/
• Mastercard Chargeback Guide — публичный пример ATM dispute evidence logic для другой схемы: https://www.mastercard.us/content/dam/mccom/apac-global/documents/chargeback-guide.pdf