Открыть меню

Digital garden

Сад

Публичные заметки из Obsidian: технические конспекты, наблюдения, маршруты мышления и связанная база знаний.

194 записи
01 Прошивай связи

Открывай заметку, смотри входящие и исходящие связи, уходи в граф, когда нужна карта темы.

02 Практика правки

Выдели текст в заметке и нажми «Сообщить» — сад живой и растёт с обратной связью.

03 Обсуждай

Заметки могут получать Telegram-комментарии, когда связаны с публикацией канала.

Безопасность

14
Концепция 2 мин

PIN Block Formats

Безопасный обзор назначения PIN block formats, EPP, HSM и требований к логированию.

#atm#pin#pin-block#hsm#pci
Концепция 2 мин

ATM Shimming

Defensive-обзор shimming и границ публично подтверждённого знания.

#atm#fraud#shimming#emv
Концепция 2 мин

ATM Skimming

Defensive-обзор ATM skimming: компрометация магнитной полосы и PIN, признаки и controls.

#atm#fraud#skimming#card-data

Протоколы

5

Процессы и транзакции

10
Процесс 3 мин

ATM dispute lifecycle

Справочная заметка ATM: ATM dispute lifecycle.

Процесс 3 мин

ATM Reconciliation

Справочная заметка ATM: ATM Reconciliation.

Стек ПО

6
Обзор 3 мин

Сценарии внедрения ATM-стеков

Публичный навигационный hub по вариантам ATM-стеков: NCR/APTRA/NDC, Diebold/Vynamic/DDC, KAL multivendor, TellME и switch-centric ISO 8583.

Эксплуатация

3

Термины и глоссарий

40

Производители и обзоры банкоматов

24
Обзор 5 мин

ATM — база знаний

Публичный индекс базы знаний по банкоматам: архитектура ATM, снятие наличных, сбои, reconciliation, МИР/НСПК, протоколы, стеки и термины.

#atm#index#navigation

Операционный риск

45
Гайд 4 мин

Модельный риск

Модельный риск как вид операционного риска по 716-П и 3624-У: риск ошибок математических моделей, требования к валидации, документированию допущений и контролю применения.

#banking#risk-management#operational-risk#regulation#cbr
Гайд 4 мин

Проектный риск

Проектный риск как вид операционного риска по 716-П: риск потерь при реализации проектов изменений, связь с риском ИС, участие СУР в проектном управлении и регистрация событий.

#banking#risk-management#operational-risk#regulation#cbr

Сервис-модель и SJM

47
Справочник 6 мин

Пример SJM — омниканальный переход

Учебная SJM-карта для омниканального пути: handoff контекста между приложением, поддержкой и отделением — Mermaid-схема, tooling, тестовый слой и риски разрыва.

Справочник 6 мин

Пример SJM — onboarding и KYC

Учебная SJM-карта для онбординга и KYC: слои пути, Mermaid-схема, checkpoints по privacy и accessibility, tooling, тестовый слой и service recovery при прерванной заявке.

Справочник 5 мин

Пример SJM — платёж и спорная операция

Учебная SJM-карта для платёжного пути и оспаривания операции: Mermaid-схема, негативные ветки, tooling, тестовый слой и региональные нормативные ссылки.

Гайд 4 мин

Автоматизация проверок сервиса

Где автоматизация проверок помогает сервисной модели, а где сначала нужно улучшить требования, процесс и ручное тестирование.

Гайд 4 мин

Дефекты сервиса и RCA

Как описывать сервисные дефекты, связывать их с SJM и искать первопричины.

Справочник 6 мин

Пример SJM — обращение в поддержку

Детальный учебный пример SJM для обращения клиента в поддержку: слои, Mermaid-схема, tooling, тестовый слой, quick wins и системные улучшения.

Обзор 4 мин

Service Journey Mapping — индекс

Индексная заметка серии SJM: навигация по картам сервисного пути, примерам, регуляторным слоям и управлению сервисной моделью.

Справочник 6 мин

Сервисная модель — полный рабочий контур

Рабочие слои сервисной модели: клиентский опыт, процесс, архитектура, инструменты, качество, управление и риски — петля проверяемости и чек-лист.

Справочник 5 мин

SJM — стандарты и источники

Международная и учебная база для SJM: ISO 9241, ISO 10002, WCAG, BPMN, ISTQB, source cards и правила использования источников в карте.

Справочник 7 мин

Тестирование и качество сервисов

Тестирование в сервисной модели: источники, матрица охвата, связь с SJM и инструментами поддержки — стратегия от SJM-шага до production-сигнала.

Справочник 5 мин

Управление рисками сервисных изменений

Типы рисков сервисного изменения: customer harm, операционные, архитектурные, регуляторные и риски качества — митигация, контроль и связь с SJM.

Обзор 6 мин

Управление сервисной моделью — индекс

Индекс управления сервисной моделью: рабочий контур от идеи до вывода из эксплуатации — процесс, архитектура, тестирование, поддержка, риски и BPMN.

Справочник 5 мин

Жизненный цикл сервиса

Этапы жизненного цикла сервиса от идеи до вывода из эксплуатации: артефакты, риски, lifecycle controls и цикл проверки качества.

Справочник 6 мин

Архитектура и интеграция сервисов

Архитектурные качества сервиса, source of truth, интеграции, fitness checks и архитектурный слой SJM как объяснение причин проблем.

Процесс 2 мин

BPMN — change request сервиса

Garden-ready процессная карта сервисного изменения: intake, impact, risk, approval, QA, release и обновление артефактов.

Процесс 2 мин

BPMN — обращение в поддержку

Garden-ready процессная карта обращения клиента в поддержку: ticket, SLA, база знаний, эскалация, reopen и change request.

Процесс 2 мин

BPMN — problem management

Garden-ready процессная карта problem management: повторяющиеся симптомы, RCA, workaround, permanent fix и контроль эффекта.

Обзор 2 мин

BPMN процессы — индекс

Garden-ready процессные карты для сервисной модели: Markdown, Mermaid и Obsidian Canvas.

Справочник 3 мин

Service Journey Mapping — что это такое

Что такое Service Journey Mapping, чем SJM отличается от блок-схемы процесса и зачем нужен в банковских сервисных моделях.

Справочник 5 мин

SJM в банковских процессах

Примеры SJM в банке: онбординг, выпуск карты, платёж, спор, поддержка, ATM — слои, системы, метрики и сквозные checkpoints.

Справочник 3 мин

Как построить SJM

Пошаговый процесс построения SJM-карты: подготовка, описание слоёв, сквозные проверки, валидация с командами и цикл улучшения.

Справочник 2 мин

Компоненты SJM

Типовые блоки SJM-карты: старт, взаимодействие, состояние системы, условие, процесс и завершение — назначение и правила оформления.

Справочник 3 мин

Метрики для SJM

Группы метрик для SJM: клиентские, процессные, технические, операционные и метрики поддержки — measurement model и правила привязки к карте.

Справочник 3 мин

Ошибки при построении SJM

Типовые ошибки SJM: путаница с CJM, только happy path, отсутствие backstage и метрик — признаки слабой карты и способы исправления.

Справочник 2 мин

Шаблон SJM для Obsidian

Шаблон заметки для конкретной SJM-карты: паспорт, границы, слои, accessibility, privacy, compliance checkpoints, метрики и changelog.

Справочник 2 мин

SJM — accessibility и inclusive design

Как проверять accessibility на SJM-карте: вопросы по слоям, минимальные checkpoints и региональные ориентиры для банковских сервисов.

Справочник 3 мин

SJM — Европейский союз

Европейские нормативные источники для SJM: GDPR, DORA, EAA, PSD2 и статус PSD3/PSR — checkpoints данных, доступности и устойчивости.

Справочник 2 мин

SJM — governance и lifecycle карты

Режимы SJM-карты (as-is, target-state, incident-review), паспорт карты, триггеры пересмотра и lifecycle от Draft до Archive.

Справочник 2 мин

SJM и CJM — различия

Сравнение SJM и CJM: клиентский опыт против внутренней delivery-механики сервиса — когда использовать каждый и как работать вместе.

Справочник 2 мин

SJM и Service Blueprint

Связь SJM с Service Blueprint: слои frontstage, backstage, support processes, systems и metrics в банковской сервисной модели.

Справочник 2 мин

SJM — privacy, compliance и customer harm

Сквозные слои SJM: privacy, compliance, customer harm, third parties и service recovery — правила оформления и ссылки по юрисдикциям.

Справочник 3 мин

SJM — Россия

Российские нормативные источники для SJM: 161-ФЗ, 152-ФЗ, требования ЦБ по обращениям и ГОСТ Р 52872-2019 с практическим чек-листом.

Справочник 2 мин

SJM — США

Американские нормативные источники для SJM: CFPB, Regulation E, ADA guidance и WCAG — consumer harm, жалобы и accessibility.

Справочник 2 мин

Статусы SJM-секций

Рабочие статусы секций SJM-карты: в процессе, тесты, готово к сдаче, утверждено и архив — с правилами управления версиями и changelog.